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Ezbuy 商家常见问题及解决方案

发布商品
1、如何上传商品?
商家后台目前分为自主发布和一键导入。其中,一键导入是指可以单个/批量导入商家自己淘宝或天猫店铺的商品,目前仅支持淘宝和天猫。无淘宝、天猫店铺的商家可自主发布商品。
2、一键导入的商品为什么不能修改SKU信息?
目前由于技术原因,一键导入的商品不能新增或删减sku的信息。自主发布的商品可编辑。
3、个别sku缺货,该如何处理?
商家只需要将该sku关闭即可,其他sku可正常销售。
4、商品英文标题是否需要填写?
如果商家有英文编辑能力,建议人工翻译,结果更准确。如无英文编辑能力,可不填写,系统会自动翻译,约10分钟后可正常展示。
商家后期修改了中文标题时,记得勾选“自动翻译英文标题”,否则英文标题不会自动翻译。
5、是否含有电池/液体/粉末是什么意思?
由于运输的问题,部分特殊商品不能走一般空运,需走特空、特海等运输渠道。商家发布含有电池、液体、粉末、磁铁等商品时,请务必勾选,因未勾选造成订单不能正常发出、国际运费增加等后果,由卖家负责。
敏感品较多的类目为美妆个护、母婴、3C数码,具体商品可见【类目-禁止销售(限售)产品细则】。
6、ezbuy平台有哪些禁售商品?
禁止卖家销售国家法律严格规定的禁售产品;禁止销售买家所在国家的当地法律规定的禁售产品;禁止销售ezbuy平台规定的禁售产品。包括但不限于毒品类、枪支武器类、医疗药品、影响社会治安类、化学品类、色情暴力、烟酒类、货币类、动植物、电子产品、政治信息的物品、警用品、仿品等。详情可在卖家后台公告处查阅,也可查阅文件【禁止销售(限售)产品规则V201707】
7、重量尺寸怎么填写?
请正确填写商品包装后的大概运输重量,其中大件商品如家具、器材类等必须填写长宽高尺寸。
8、定制商品及特殊发货周期商品应该注意什么?
定制商品及特殊发货周期商品发布时,需在标题、详情显眼处标记定制、发货周期等,并按照约定周期发货。具体可查阅【ezbuy定制商品发布规范V201712】、【ezbuy特殊发货周期商品发布规范V201710】。

发货问题
1、不小心发错仓库怎么办?
Ezbuy国内现有两个仓库,东莞仓和嘉兴仓。卖家须按照系统分配,把订单发往正确的仓库;如卖家发现发错仓库,请尽快联系对应仓库的客服,并根据实际情况,尽快补发、修改快递单号;若是客服联系卖家反馈发错,请2个工作日内补发到正确的仓库。错误的商品仓库收到后会安排退回(卖家需承担运费)。
2、订单漏发、少发、错发商品怎么办?
商家若自己发现订单漏发、少发、错发,可主动联系对应仓库客服补发正确商品并及时修改快递单号,若仓库验货后发现订单漏发、少发、错发,卖家须在客服通知后的2个工作日内重新补发并且修改对应订单的快递单号。
PS:已安排补发但未及时修改快递单号造成订单取消,退货运费由卖家承担。
3、群里待认领表格是什么?
卖家发货时若未按照发货规则发货,未在商品外包装附上订单标签条形码、条形码不清晰、或发出后未及时回填正确单号等,都会导致无法正常入库,成为无主商品,仓库会将无主商品面单、包装拍照发至ezbuy卖家沟通群,请随时留意并联系认领QQ;超过一天未认领的商品,仓库会登记表格上传至QQ群。超过半个月还未认领视为商家放弃,仓库自行处理。
4、仓库丢件了,我该如何处理?
仓库客服联系商家反馈丢件。如果客户不想要了,订单将会被取消,同时客服会登记丢件;如丢件的订单客户还要且愿意等,那么请在2个工作日内补发并修改正确的运单号,同时请客服登记丢件订单。仓库丢件的订单可正常结算。
5、快递单号填错了怎么办?
请尽快在原订单里修改正确的快递单号并告知对应仓库发货客服。
6、已签收,为什么还不入库?
正常签收的订单,会在2天内入库,排除大促导致订单积压,正常情况下超过2天未入库,也没有客服联系,可联系对应的发货客服询问。
7、入库了,为什么一直不发往目的地?
入库说明仓库已收到正确的商品,验货通过,但有些客户采购的商品较多,会要求一起发往目的地,此时若有其他订单未到仓,就会等所有订单到齐后会统一发往目的地,因此部分订单会在仓库存放一段时间。
8、什么叫虚假发货,虚假发货了平台会如何处理?
虚假发货指卖家填写的快递单号无效、快递单号虽然有效但与订单交易明显无关、卖家操作发货(即系统后台填写快递单号)1个自然日后运单无物流信息等情况会被判定为虚假发货。虚假发货每1单,警告一次,2个警告关店一周,5个警告清退。详细请查看【ezbuy虚假发货处罚规则】。
9、订单缺货了怎么办?
商家可在卖家后台进行缺货登记,详细请查看【缺货登记-使用流程】。
10、商家如何发货?
请告知商家按照标准发货流程进行发货。具体查看发货视频【新订单管理发货视频】。
11、为什么我的订单被取消了?
平台不会主动取消订单,通常客户等待时间过长或主观不想要了。若超时3天未发货,若取消订单不通知卖家(定制、特殊发货周期商品除外)。若已发货的订单被取消,仓库收到后会联系卖家退回。
12、客户备注与sku信息不符,以哪个为准?
优先以客户备注为准,如有疑问,可联系客服确认备注信息。
13、订单超时了怎么办?需要发货吗?
订单超时了但未被取消,可正常发货。但不排除发出后被取消的可能性,请务必在标准发货时效48小时内发货。

关于财务结款:
1、ezbuy平台货款结算规则
平台每月月初会结算符合当月结算要求的订单,符合以下三种状态其一即可结算:
(1)上月状态为已完成的订单
(2)状态为中转仓已发货≥60天的订单
(3)状态为用户已收货≥7天的订单
2、每月什么时候出账单?
每月第5个工作日左右会出账单,财务按顺序审核,可能会导致部分卖家出账单时间比预期晚1-3个工作日,延时超过3日请联系卖家运营。确认无误则提现,正常在月中会安排打款。
3、对当期账单金额有疑问?
需联系卖家运营确认,待确认后若符合当月结算要求,卖家可在后台进行申诉。
4、银行卡信息错了怎么办呢?
可在卖家后台提交修改申请,个人店铺48小时自动生效,如提交的申请信息有误,需提前联系运营驳回申请。修改生效后30天内不可更改;企业店铺在卖家后台提交修改申请时请务必联系对应的运营审核。

Updated on December 1, 2018

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